隐私政策

这份说明覆盖到哪一步

它管的是 b-yi-sports.com.cn 上的所有页面和功能，包括核对赛程、翻阵容变化、看榜单，以及页脚那个固定的反馈入口。你在这些地方产生的信息，都按本页说明处理。

你不必先同意什么才能打开页面。这份说明随页面发布即适用；如果你对其中某一节不认可，可以不使用对应的功能，或者先通过客服渠道问清楚再决定要不要继续用。

本页只管信息怎么处理。站内内容能怎么引用、哪些说法不能当成依据，写在网站声明里，两者各说各的，别混着看。

你在什么时候会留下信息

我们只碰与你要办的事直接相关的那部分信息，按你和站点打交道的方式，可以分成三类。

• 打开页面时 设备类型、操作系统与浏览器语言、你访问了哪些页面、停留了多久。用途只有一个：确认页面能正常打开，并在有人反馈打不开、显示错位时定位到具体环境。
• 提交端侧反馈时 你描述的现象、设备型号、系统版本和 App 版本号。这些是复现问题的必要信息，缺了版本号，很多苹果端的问题我们没法重现，也就没法改。
• 写邮件或打电话时 你留下的称呼、回复方式和问题内容。用途是答复你，以及在你追问同一件事时能把前后对上。

站内不设注册，也不要求你填与上面无关的内容。如果你在描述里多写了一些，我们只用来解决你提的这件事，不做别的用途。

拿到之后用来做什么

信息只服务于三件事：帮你把赛程核对准、把你的反馈跟到底、把下一个版本改好。

协助赛程核对时，你在咨询里提到的赛事、日期或球队，会让负责校对的同事少绕几步，直接跳到具体场次；这也是为什么从首页到完成一次核对的平均用时能压到 90 秒左右。

跟进反馈时，设备与版本信息决定了问题能不能复现。每周处理的端侧反馈在 200 条上下，其中约三成会在下一个版本内处理掉，判断优先级靠的就是这些信息。

改进版本时，我们会把同类问题合起来看趋势，而不是盯着单条记录。需要说明的是：我们不会因为你提过某支球队，就给你推相关内容，也不会把联系方式拿去做推广。

什么情况下才会给到别人

不出售，也不出租。除了下面三种情况，信息不会因为别的原因离开我们。

第一种，你明确要求我们转给能接着处理的人继续跟进，比如让同事直接联系你确认细节。第二种，法律法规明确要求我们提供。第三种，邮件收发一类的基础服务由外部供应商提供技术支持，它们按我们的要求处理必要信息，并受保密约定约束，不能拿去自用。

除此之外没有第四种。如果哪天业务上有变化，会先改这份说明，再改实际做法，顺序不会反过来。

放多久，到期之后怎么办

不同用途的信息保留时长不一样，按分类来算，不做统一囤积。

• 访问记录 保留 90 天。超过这个时间，它在排查故障上已经没有作用，会被清理。
• 反馈与回访记录 处理完成后保留 12 个月。这段时间足够覆盖一个版本周期，便于你回头追问同一问题的进展。
• 邮件与电话联系记录 保留 24 个月。跨赛季的咨询偶尔会连着来，留出这个长度是为了不让你每次都从头讲一遍。

到期后要么删除，要么做匿名化处理，让它不再指向任何具体的人。如果你希望提前处理，看下一节。

你能要求我们做什么

你可以要求我们说明手上有没有与你相关的信息、要求更正写错的部分、要求删除不再需要的部分，也可以要求我们不再就某件事联系你。这四件事都不需要理由，提出来我们就办。

提的时候把三样东西写清楚：你用的邮箱或电话、事情的大致经过、发生的时间范围。有这三样，我们才不用来回问，能直接找到对应的内容。

渠道都在联系页上：客服邮箱 service@b-yi-sports.com.cn 用来处理苹果端问题、赛程核对与阵容信息相关的请求，联系邮箱 contact@b-yi-sports.com.cn 与服务电话 400-4751-3430 也都可以。工作日内 9:30–18:30 回复；如果涉及删除或更正，我们会先跟你确认身份，确认之后再动手。

如果使用者是未成年人

我们希望未成年访客在监护人陪同下使用本站，尤其是提交反馈或留下联系方式之前，先跟家里人说一声。

我们不会主动向未成年访客索要姓名、学校、住址这一类信息。如果这类内容出现在反馈描述里，我们会在问题处理完之后一并删除，不做保留。

监护人如果认为孩子的信息被留下了，用上面的邮箱或电话说明情况就行，不必解释太多。我们会尽快核对，确认后处理，并把结果告诉你。

这份说明改动时怎么通知你

这份说明跟着站点版本一起走。有实质改动时，本页顶部的版本标注会换成新的，页脚长期挂着的版本号也同步更新，两处对得上，不用去别的地方找。

改动之后你继续使用站内功能，我们视为你已知悉新的处理方式；如果你不认可某一处改动，可以停用对应功能，或者直接联系我们问明白。本页不会用弹窗反复提醒，也不会把改动藏在正文里等你自己发现。